인생에서 예상치 못한 순간이 찾아올 때, 가장 먼저 생각나는 이름 중 하나가 ‘예다함’입니다.
특히 가족을 위한 상조 상품을 고민하고 있다면 예다함이라는 브랜드는 결코 낯설지 않으실 겁니다. 그만큼 오랜 시간 동안 신뢰와 정직을 바탕으로 상조 문화를 이끌어온 브랜드인데요.
하지만 상품만큼 중요한 것이 바로 고객센터의 응대 품질입니다. 아무리 좋은 상품이라도, 고객의 문의나 요청에 제대로 대응하지 못한다면 그 브랜드에 대한 신뢰는 쉽게 흔들릴 수밖에 없습니다.
오늘은 예다함 고객센터가 어떤 방식으로 운영되고 있는지, 그리고 고객이 실제로 얼마나 편리하게 접근하고 활용할 수 있는지를 중점적으로 살펴보겠습니다.
1. 예다함 고객센터의 주요 서비스와 운영 시간
예다함 고객센터는 기본적으로 고객의 상담과 요청을 빠르고 정확하게 처리하기 위해 전문 상담 시스템을 갖추고 있습니다.
가장 기본적인 문의 통로는 전화입니다. 대표번호인 1566-6644는 예다함과 관련된 모든 상담의 시작점으로, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
전화를 걸면 음성 안내에 따라 가입 상담, 계약 내역 확인, 주소 변경 등 다양한 업무로 연결이 가능하며, 특히 가입을 희망하는 고객이라면 상담 신청만 남겨도 빠른 시간 내에 전문 상담원이 직접 연락을 줍니다.
예다함 고객센터의 가장 큰 장점은 상담이 매우 체계적이고 응대가 친절하다는 점입니다.
상조 상품이라는 민감한 서비스 특성상 고객의 심리적인 부분까지 배려하며 상담이 이루어지는 모습이 인상적입니다.
상담을 받은 고객들 사이에서는 “질문이 많았지만 모두 꼼꼼히 설명해줬다”, “처음엔 부담스러웠지만 응대가 좋아 계약까지 했다”는 후기가 많습니다.
고객의 불안함을 덜어주고 신뢰를 높이는 데 있어 예다함 고객센터는 단순한 문의창구 이상의 역할을 하고 있다고 볼 수 있습니다.
2. 장례 접수 및 상황센터의 24시간 운영 체제
상조 서비스의 본질은 결국 ‘갑작스러운 상황에 신속하게 대응할 수 있느냐’에 달려 있습니다.
예다함은 이 점을 누구보다 잘 알고 있기에, 365일 24시간 운영되는 상황센터(1566-0119)를 통해 장례 접수를 받고 있습니다.
장례는 예고 없이 찾아오고, 가족들은 당황스러운 마음에 어디에 연락해야 할지 모를 때가 많습니다. 이럴 때 예다함의 상황센터는 고객의 혼란을 최소화하고, 빠르고 정확하게 절차를 안내하는 역할을 합니다.
전화를 받는 순간부터 전문 상담원이 고객의 상황을 파악하고 필요한 준비사항을 하나하나 차분하게 설명해줍니다.
병원에 계신지, 자택인지, 빈소 예약이 필요한지 등 세심한 질문을 통해 가족이 준비해야 할 부분을 정리해주며, 동시에 장례 지도사가 출동하는 시간까지 실시간으로 안내합니다.
또한, 장례 과정 전반에 대한 설명과 더불어, 이후 상조 서비스 이용에 대한 전반적인 정보도 함께 제공되기 때문에 처음 장례를 경험하는 가족 입장에서는 심리적인 안정감이 크게 느껴질 수 있습니다.
예다함의 24시간 대응 시스템은 단순한 콜센터 이상의 의미를 가지며, 고객의 곁을 지켜주는 진정한 ‘동반자’ 역할을 하고 있습니다.
3. 모바일 고객센터를 통한 비대면 서비스 제공
최근에는 비대면 서비스에 대한 수요가 크게 늘면서, 예다함 역시 모바일 고객센터를 통해 디지털 기반의 편리한 서비스를 강화하고 있습니다.
예다함 모바일 고객센터는 스마트폰이나 태블릿을 통해 손쉽게 접속할 수 있으며, 기존 회원이라면 로그인을 통해 본인의 계약 내역, 납부 현황, 회원증서 확인 등을 모두 확인할 수 있습니다.
무엇보다 종이 서류 없이도 증서 발급이나 주소 변경, 해약 신청 등 다양한 업무를 간편하게 처리할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
특히 바쁜 일상 속에서 고객센터에 전화할 시간이 없거나, 간단한 확인만 원하는 고객이라면 모바일 고객센터를 통해 대부분의 업무를 몇 번의 클릭만으로 해결할 수 있습니다.
사용자 인터페이스도 직관적으로 구성되어 있어 나이가 있는 고객들도 쉽게 사용할 수 있도록 배려되어 있으며, 일부 기능은 별도의 앱 설치 없이 웹브라우저만으로도 이용 가능해 접근성이 매우 뛰어납니다.
예다함은 단순히 전화 상담에 그치지 않고, 고객 편의를 위한 디지털 환경까지 충실하게 준비해 고객 접점을 다양화하고 있습니다.
4. 자주 묻는 질문(FAQ)과 온라인 상담 신청의 활용
전화나 모바일 외에도 예다함은 공식 홈페이지를 통해 온라인 상담과 자주 묻는 질문(FAQ)을 제공하고 있습니다.
특히 FAQ는 고객들이 가장 많이 하는 질문들을 주제별로 잘 정리해두어, 별도의 문의 없이도 대부분의 기본적인 궁금증은 해결할 수 있도록 구성되어 있습니다.
‘가입 조건이 어떻게 되나요?’, ‘납입을 중단하면 어떻게 되나요?’, ‘해약 시 환급금은 어떻게 계산되나요?’와 같은 질문은 물론, 상품 변경, 회원 정보 수정, 장례 절차에 관한 구체적인 내용도 함께 확인할 수 있습니다.
홈페이지 상에서는 간편한 가입 상담 신청도 가능하여, 전화 연결이 부담스럽거나 조용한 환경에서 상담을 받고 싶은 분들에게 좋은 대안이 됩니다.
온라인 상담은 신청서를 작성해 제출하면 예다함 상담팀에서 영업일 기준 빠르게 연락을 주는 방식으로 진행되며, 방문 상담도 가능하므로 자신에게 맞는 방식으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
특히 상담 내용을 남겨놓을 수 있기 때문에 추후 대응에 있어 누락 없이 연결된다는 장점도 있습니다.
상조 서비스는 단순한 상품이 아니라, 인생의 가장 중요한 순간을 함께하는 약속입니다. 그렇기에 상품의 가격이나 조건 못지않게 중요한 것이 바로 고객 응대의 진정성입니다.
예다함 고객센터는 단순히 ‘상담을 처리하는 곳’을 넘어, 고객의 긴장된 마음을 안정시키고, 서비스의 신뢰를 높이는 든든한 파트너로 자리매김하고 있습니다.